Perguntas Frequentes (FAQ) Marimanu Paper
1. Quais são as opções de pagamento disponíveis?
Utilizamos o sistema Mercado Pago para processar todos os pagamentos de forma segura. Você pode pagar com cartões de crédito, débito e saldo na conta do Mercado Pago. Com essa integração, garantimos segurança total para suas informações financeiras, que não são armazenadas em nosso site.
2. Como funciona o envio dos produtos?
Para realizar o envio, trabalhamos com a plataforma Melhor Envio, que oferece diversas opções de transportadoras e permite comparar preços e prazos. Assim, você pode escolher a melhor opção para a sua localidade e acompanhar o andamento do pedido até a entrega.
3. Posso encomendar produtos sob medida?
Sim! Como nossos produtos são artesanais, oferecemos a opção de encomendar itens sob medida. Você pode entrar em contato conosco para especificar as características desejadas, como tamanho, cor e outros detalhes. Nossos artesãos trabalham com cuidado para personalizar os produtos de acordo com as suas necessidades.
4. Qual o prazo para produção e envio de encomendas sob medida?
O prazo para produção de produtos sob medida pode variar dependendo do item solicitado e da demanda atual. Após a conclusão da produção, o produto é enviado conforme a modalidade de entrega escolhida pelo cliente. Recomendamos que consulte os prazos estimados no momento da encomenda.
5. Como acompanho o status do meu pedido?
Assim que o pedido for confirmado e enviado, você receberá um código de rastreamento. Esse código permitirá que você acompanhe o andamento da entrega diretamente pelo site da transportadora, via Melhor Envio.
6. E se eu tiver algum problema com o pagamento ou a entrega?
Para questões relacionadas ao pagamento, entre em contato com o Mercado Pago, que oferece suporte para resolver qualquer eventualidade. Em caso de dúvidas sobre a entrega, a plataforma Melhor Envio permite visualizar detalhes do transporte. Nossa equipe também está disponível para ajudar em qualquer situação.
7. É seguro comprar na loja?
Sim, priorizamos a segurança em cada etapa do processo. Todos os pagamentos são processados pelo Mercado Pago, garantindo sigilo das informações financeiras. A entrega, realizada pelo Melhor Envio, oferece diversas opções de transportadoras confiáveis e acompanhamento de pedidos.
8. Como funciona o atendimento ao cliente?
Oferecemos um atendimento dedicado para garantir que todas as suas dúvidas sejam respondidas. Você pode nos contatar diretamente pela plataforma via chat, disponível no site, ou pelo WhatsApp, para um atendimento rápido e personalizado. Estamos prontos para ajudar a qualquer momento!
9. Como funciona o Melhor Envio?
O Melhor Envio é uma plataforma que conecta nossa loja a diversas transportadoras, como Correios e transportadoras privadas, permitindo que você escolha a opção de frete mais econômica e conveniente. Após o envio do pedido, fornecemos um código de rastreamento para que você acompanhe o progresso da entrega com facilidade, desde a coleta até a entrega no endereço escolhido.
10. Posso alterar o endereço de entrega após o pedido?
Para garantir a precisão e segurança na entrega, o endereço de entrega deve ser confirmado no momento da compra. No entanto, se precisar alterar o endereço, entre em contato conosco o mais rápido possível através do nosso atendimento por chat ou WhatsApp, e faremos o possível para ajudar com a modificação, se ainda for viável.